Sempre que você adicionar uma nova caixa de entrada é importante atribuir aos agentes responsáveis, para que eles possam gerenciar as conversas dessa caixa de entrada.
Acompanhe o passo a passo de como fazer isso de forma bem simples:
Vá em Configurações > Caixas de Entrada, escolha a caixa de entrada que deseja editar e clique no ícone de configurações.
Na próxima tela, quando abrir a caixa de entrada, clique na aba Colaboradores e em Agentes clique no menu suspenso Pick some para selecionar os atendentes, em seguida, clique no botão Atualizar.
Pronto! Os atendentes foram adicionados a essa caixa de entrada.
As conversas serão roteadas para os agentes somente se eles estiverem associados à caixa de entrada. Mesmo se você for um administrador, precisará adicionar-se como agente à Caixa de entrada para ter acesso as conversas.
